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备件管理流程

归档日期:07-03       文本归类:备件      文章编辑:爱尚语录

  备件管理流程_生产/经营管理_经管营销_专业资料。程序文件 备件管理流程 文号: 页码:2-1 版 本 : F 1 .0 1. 目的 本程序旨在做好备件的有效管理、合理发放及适时处理。以确保服务中心在售后服务的时候能够及 时有效的解决客户问题,缩

  程序文件 备件管理流程 文号: 页码:2-1 版 本 : F 1 .0 1. 目的 本程序旨在做好备件的有效管理、合理发放及适时处理。以确保服务中心在售后服务的时候能够及 时有效的解决客户问题,缩短服务周期,提高客户服务满意度。 2. 范围 适用于产品售出后的服务。 适用于为公司所有销售过产品申请的备件。 3. 职责 BD 负责提供每个订单的数量。 SC-配件组 负责参考每个订单的数量以及跟供应商签定的质量协议做出备件计划,提交给 PUR; 负责根据每个产品的 FCR 定期调整所需备件的安全库存。 负责把不良备件交给 PUR,以跟相对应的供应商更换新品。 PUR 负责根据配件组的备件计划下单调拨备件,确保及时补充备件的安全库存; 负责把不良备件向相对应的供应商更换新品以补充安全库存。 服务站管理 负责监管每个服务站的备件库存,及时补充以确保备件充足 以免影响售后服务 ; 负责把市场退回的不良品向配件组更换良品备件。 4. 定义 FCR:Field Call Rate 之英文缩写,为市场返修率。 5. 修订记录 页码 整份 版本 F1.0 修订原因 初版发行 修订日期 2016-09-06 拟 制: 周志会 日 期: 2016-09-06 审 核: 日 期: 审 核: 日 期: 批 准: 日 期: 程序文件 备件管理流程 文号: 页码:2-2 版 本 : F 1 .0 6. 程序 流程图 责任人 BD 1 备件计划 ? 提供每个订单数量; 什么时候、做什么 备注 服务站管理 ? 提供每个服务站的备件需求, SC-配件组 F&C PUR ? 根据订单数量,参考质量协议,作出备件需求; ? 定期(每个月底)把不良品清单分类汇总。 ? 对于配件组的备件计划审批。 ? 根据 BD 业务订单和配件组的备件计划安排供应商调拨备件至服务中心 备件库。 ? 把不良备件退还至相对应的供应商,更换新品给服务中心备件库。 把不良备件按照 PUR 提供的联系方式,寄给相对应的供应商; 接收 PUR 从供应商处调拨回来的备件进行入库管理; ? 根据各服务站的备件需求,从备件库调拨备件到相对应的服务站。 ? ? ? ? 备件计划的申 请表需要相关 部门(PUR、 SC、FC、BD) 负责人签字审 核, 2 备件调拨 SC-配件组 服务站管理 服务站管理 3 备件管理 SC-配件组 FC 4 记录保存 各部门 把客退不良品寄回服务中心配件组(参考不良品处理程序); 每月对服务站的备件进行盘点,确保帐物一致; 每月备件盘点, 财务复盘。 ? 每月对于备件库进行盘点,确保帐物一致; ? 监管备件库的库存,确保安全水位,及时补充。 ? 对于配件组的备件盘点,进行监管,确保帐物一致! ? 保存备品的申请记录,以及库存清单。 7. 输入输出 流程序号 1 2 3 4 输入 订单数量、各服务站的备件需求、质量协议 1 的输出、不良品处理程序 2 的输出 1~3 的输出 备件计划审批表 备品入库单 备件盘点表 保留文件 输出 8. 参考文件 质量补充协议、不良品处理程序 9. 附件 备件计划审批表、 备品入库单、 备件盘点表 拟 制: 周志会 日 期: 2016-09-06 审 核: 日 期: 审 核: 日 期: 批 准: 日 期:

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